Trocas e Devoluções

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Queremos que você ame a sua joia. Esta página explica quando a troca ou a devolução é possível e como pedir, e complementa os Termos de Venda.

1. Direito de arrependimento

Nas compras pelo site e pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete de envio.

2. Como devolver

• Avise a Coroli dentro dos 7 dias, pelo WhatsApp ou por contato@coroli.com.br, antes de enviar a peça.
• Confirmamos o recebimento do aviso e enviamos as instruções. A devolução é feita pela forma de envio indicada pela Coroli, sem custo para você, em até 2 dias úteis após as instruções.
• A joia deve retornar como foi entregue: sem uso, sem alterações e com embalagem, certificado e acessórios. Eventual dano ou sinal de uso é de responsabilidade de quem devolve, e o valor correspondente pode ser descontado do reembolso.

O reembolso é feito por Pix, assim que a peça é recebida e conferida, em até 7 dias úteis.

3. Joia com defeito

Toda joia Coroli tem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados da entrega ou, em caso de defeito oculto, do momento em que ele se manifesta. O desgaste natural do uso, os danos por queda, impacto ou produtos químicos e os ajustes feitos por terceiros não são defeitos. A lista completa está nos Termos de Venda.

Diante de um defeito, fale conosco e envie a peça para análise. Confirmado o defeito, a Coroli tem até 30 dias para o reparo. Após esse prazo, você escolhe entre a troca por outra peça (com acerto da diferença de valor, no caso de peças únicas), a devolução do valor pago ou o abatimento do preço.

A garantia Coroli se soma à garantia legal. As condições estão em Minha Garantia.

4. Outras situações

Fora do arrependimento e do defeito de fabricação, as joias não são trocadas nem devolvidas. Isso inclui trocas de tamanho ou de modelo e peças sob encomenda, gravadas ou ajustadas a seu pedido.

Se o anel não servir, fale conosco: um novo ajuste de tamanho pode ser orçado à parte. Se a peça chegar diferente do que foi combinado, a correção é por nossa conta.

5. Como pedir

Escreva para contato@coroli.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp +55 85 99958-9271, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Informe seu nome, a peça e o motivo do pedido. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 5 dias.